NComputing服务政策及产品生命周期 2018-04-24T15:26:41+00:00

NComputing服务政策、产品生命周期

一、vSpace服务政策

1.1 基础服务,免费

1.2 标准服务或高级服务,付费

1.3 其他增值服务,付费


1.1   基础服务,免费

硬件部分:

主机1年有限保修,电源1年质保。

软件部分:

vSpace Server在1年内免费提供专享升级服务外,还包含原厂软件运维服务:

支持时间:工作日5*8

支持方式:远程服务WEB、电话和Mail

支持次数:无限

支持范围:包括所有付费的vSpace Server软件产品,服务期:根据www.NComputing.com 上的生命周期定义。详细请查阅这里

技术部分:

技术服务:用户将产品使用中产生的问题描述以邮件形式发送至指定邮箱。

服务时间:周一至周五9:00—18:00。

响应方式:提供远程、电话、e-mail方式技术支持;不提供上门服务。

对于原因明确的问题,工程师在工作时间1个工作日内做出回复;对于问题原因不明确,暂时无法回复解决的,工程师将在工作时间1个工作日内与用户取得电话联系,详细了解问题原因,再予以解决并回复。

支持细节:您可以通过NComputing经销商下订单,购买NComputing技术支持。NComputing技术支持服务可以在产品不再提供之前均可购买,购买列表发布在www. NComputing.com 的NComputing产品支持生命周期政策上。

  • 期限 – NComputing技术支持的标准时间通常为一年。时间计算由NComputing技术支持服务被激活当天开始。
  • 届满− 假如没有续约,你的NComputing技术支持服务将在相关期限截止时过期。
  • 续约− 除非另有约定,NComputing技术支持服务可以在服务期限届满之时,按照同等条款续延一年,您可以直接与NComputing经销商联系。订单必须在现有的NComputing技术支持服务截止之前订立。


1.2   标准服务或高级服务,付费

*此服务对象NComputing产品,高于基础服务,由授权认证服务商提供。价格由双方确定。

包括 基础服务 标准服务 高级服务
①vSpace软件 支持时间为1年 在当地工作时间获得软件升级和无限的电子邮件或电话支持 为客户定期升级软件,增强的响应时间,提供365x24x7支持
②NComputing硬件 有限的1年保修 从有限的1年保修延长至标准的3年硬件保修 在指定的响应时间内,NComputing为您更换备用设备
③含基础服务 免费 付费 付费


1.3   其他增值服务,付费

*此服务属于收费项目,由授权认证服务商提供,价格由双方确定。

一、方案制定、安装调试

根据用户需求,提供行之有效的解决方案,如:资料安全管理、用户权限管理、会议室系统、电子教室系统、图书馆系统、产线看板系统、呼叫中心系统、虚拟化方案等;按照具体实施步骤,配合用户把产品安装并调试正常使用。

二、定期上门巡视服务

服务内容:具体内容由双方确定。

时间周期:□每周    □半月   □每月

三、及时响应服务

响应时间:周一至周五9:00-18:00(注:具体时间、内部和操作规范由服务商和用户协商确定);

响应方式:□远程协助、□电话指导等;

服务内容:具体内容由双方确定。

注1:对于原因明确的问题,工程师在工作时间1小时内做出回复;对于问题原因不明确,暂时无法回复解决的,工程师将在工作时间1小时之内与用户取得电话联系,详细了解问题原因,再予以解决。

注2:对于不能通过远程技术支持协助解决的问题,派出专门的技术人员上门服务。

二、产品生命周期

产品生命周期描述,引述NComputing官方说明,具体以官方为准

详细请查阅这里