NComputing服务政策及产品生命周期2018-12-19T13:44:09+00:00

服务政策、产品生命周期

一、服务政策

桌面虚拟化vSpace平台

1.1 基础服务,免费

1.2 订阅服务,付费


1.1   基础服务,免费

服务面向对象:面向最终用户及代理商,产品必须是通过正规渠道获得。

硬件售后:

主机1年包换(人为损坏除外),电源1年质保。

软件售后:

vSpace在3年内提供无限次数升级,所有付费的vSpace软件产品,服务期:根据www.NComputing.com 上的生命周期定义。详细请查阅这里

服务及响应:

服务内容:硬件售后、软件售后、产品使用中产生的问题。

服务时间:工作日5*8。

响应方式:提供远程、电话、e-mail方式(不提供上门服务)。

支持次数:5次/年。

对于原因明确的问题,工程师在工作时间1-3个工作日内做出回复;对于问题原因不明确,暂时无法回复解决的,工程师将在工作时间1-3个工作日内与用户取得电话联系,详细了解问题原因,再予以解决并回复。

支持细节:您可以通过NComputing经销商下订单,购买NComputing技术支持。NComputing技术支持服务可以在产品不再提供之前均可购买,购买列表发布在www. NComputing.com 的NComputing产品支持生命周期政策上。

  • 期限 – NComputing技术支持的标准时间通常为一年。时间计算由NComputing技术支持服务被激活当天开始。
  • 届满− 假如没有续约,你的NComputing技术支持服务将在相关期限截止时过期。
  • 续约− 除非另有约定,NComputing技术支持服务可以在服务期限届满之时,按照同等条款续延一年,您可以直接与NComputing经销商联系。订单必须在现有的NComputing技术支持服务截止之前订立。


1.2   订阅服务,付费

*此服务对象NComputing产品,属于收费项目,由授权认证服务商(或我们)提供,价格由双方确定。

费用计算因素:1、vSpace pro服务器的数量,2、NComputing 产品终端用户数量。

服务面向对象:面向最终用户及代理商,产品必须是通过正规渠道获得。

ID 服务内容 过保用户 在保用户 银级服务 金牌服务 VIP服务
 1  官网查阅产品资料及相应技术文档  V V V V V
 2  官网下载相应的软件及固件  V V V V V
 3  验证产品购买渠道  V V V V V
 4  产品或固件更新主动推送服务  V  V V V V
 5  Ticket系统账号及提交问题(与电话合计数量5个/年)  V V V V
 6  电话支持服务(5*8)(与Ticket系统合计数量5个/年)  V V V V
 7  Ticket系统账号及提交问题(不限次数) V V V
 8  电话支持服务并指派固定工程师(5*10)(不限次数) V V V
 9  产品初始部署规划及建议 V V V
10  每年一次产品升级技术支持服务 V V V
 11  早期产品的免费激活服务(2次/年) V V V
12  NComputing 技术认证培训名额(一名) V V V
13  系统健康巡检服务(远程方式,每季度一次) V V
14  系统整体诊断及调优服务 V V
15  应用软件兼容性测试服务 V V
 16  用户现场支持服务(默认2次/年,可按需求定制) V
 17  方案制作及协助技术支持服务(面向渠道) V
免费 免费 付费 付费 付费

上述每项服务内容的最终解析权在我方。

桌面虚拟化Verde VDI平台

1.1 基础服务,免费

1.2 维保服务,付费


1.1   基础服务,免费

见双方拟定的合同。

二、产品生命周期

产品生命周期描述,引述NComputing官方说明,具体以官方为准