NComputing基础服务、订阅服务和自主服务政策2019-10-11T12:07:35+00:00

NComputing服务政策:基础服务、订阅服务和自主服务

自主服务

1)服务平台:vSpace Pro、VERDE VDI、NComputing访问设备。

2)面向对象:面向最终用户及代理商,NComputing产品必须是通过正规授权渠道获得。

3)自主服务及响应:这里汇集来自NComputing工程师、NComputing合作伙伴、NComputing用户整理的NComputing产品介绍、功能说明、安装手册、使用说明和常见问题。每天二十四小时,您都可以在线查阅在线知识库里面的内容(注:限NComputing商品是通过正规授权渠道商获得的用户)。NComputing在线知识库内容以网站www.ncomputing.org.cn公布为准,我们会根据实际情况不断更新。

基础服务

1)服务平台:vSpace桌面虚拟化平台。

2)面向对象:面向最终用户及代理商,NComputing产品必须是通过正规授权渠道获得。

3)硬件售后:主机1年包换(人为损坏除外),电源1年质保。

4)软件售后:vSpace在3年内提供无限次数升级,所有付费的vSpace软件产品,服务期:根据www.NComputing.com 上的生命周期定义。点击查阅

5)基础服务及响应:

  • 服务内容:硬件售后、软件售后、产品使用中产生的问题。
  • 服务时间:工作日5*8。
  • 响应方式:提供远程、电话、e-mail方式(不提供上门服务)。
  • 支持次数:5次/年。

对于原因明确的问题,工程师在工作时间1-3个工作日内做出回复;对于问题原因不明确,暂时无法回复解决的,工程师将在工作时间1-3个工作日内与用户取得电话联系,详细了解问题原因,再予以解决并回复。

支持细节:您可以通过NComputing合作伙伴下订单,购买NComputing技术订阅服务支持。NComputing技术支持服务可以在产品不再提供之前均可购买,购买列表发布在www. NComputing.com 的NComputing产品支持生命周期政策上。

  • 期限 – NComputing技术支持的标准时间通常为一年。时间计算由NComputing技术支持服务被激活当天开始。
  • 届满− 假如没有续约,你的NComputing技术支持服务将在相关期限截止时过期。
  • 续约− 除非另有约定,NComputing技术支持服务可以在服务期限届满之时,按照同等条款续延一年,您可以直接与NComputing经销商联系。订单必须在现有的NComputing技术支持服务截止之前订立。

订阅服务

  • 此次更新的订阅服务与之前有什么不同?

详细请参照附表,用户可以根据自己当前的技术水平选择合适的订阅服务。

  • 我已经购买并使用了NComputing产品多年,我们已经非常熟悉了,我们是否还需要订阅服务?不购买订阅服务是否仍可以继续使用?

“桌面虚拟化”解决方案将所有用户的计算资源集中到服务器上,相应的风险也被集中。虽然NComputing解决方案已经很成熟及稳定,但是并不表示系统不受更新、病毒等情况影响,在发生此类情况时,我们相信您在此时非常希望有一支专业的团队与您密切配合共同作战,而订阅服务就是您坚强的后盾。

当然,是否购买订阅服务并不影响您的产品的正常购买并使用。

  • 我们购买的产品已经使用很多年且过保了,是否可以继续购买订阅服务?是否要把之前未购买的年份补购齐全?

订阅服务属于支持服务类,与设备的保修并不相关,所以您可以随时购买订阅服务。

  • 购买了相应的订阅服务会有什么保障?

购买了订阅服务您会获得多维度的技术支持,比如,“验证环境支持为了能够快速的响应用户的需求,我们有建立多样的测试环境,您可以快速的通过我们的环境验证程序的兼容性,为您节省大量的环境搭建及验证时间;“专业工程师”:我们的工程师有长达十年以上的NComputing产品支持经验,可以快速的协助您判断所遇到的问题,并且也可以对其它周边的系统提供更好的建议;“直达研发支持”:我们与NComputing的产品有专门的沟通渠道,对于您遇到的Bug或者新功能建议我们当前的工程师无法解决,我们还可以快速的反馈至研发人员,说不定会为您遇到的问题发布专门的更新。详细请咨询我们的客户经理以了解更多。

表格1:vSpace技术订阅服务项目

ID 服务项目 过保用户 在保用户 银牌服务 金牌服务 VIP服务
 1  官网查阅产品资料及相应技术文档  V V V V V
 2  官网下载相应的软件及固件  V V V V V
 3  验证产品购买渠道  V V V V V
 4  产品或固件更新主动推送服务  V  V V V V
 5  Ticket系统账号及提交问题(与电话合计数量5个/年)  V V V V
 6  电话支持服务(5*8)(与Ticket系统合计数量5个/年)  V V V V
 7  Ticket系统账号及提交问题(不限次数) V V V
 8  电话支持服务并指派固定工程师(5*10)(不限次数) V V V
 9  产品初始部署规划及建议 V V V
10  每年一次产品升级技术支持服务 V V V
11  NComputing 技术认证培训名额(一名) V V V
12  系统健康巡检服务(远程方式,每季度一次) V V
13  系统整体诊断及调优服务 V V
14  应用软件兼容性测试服务 V V
 15  用户现场支持服务(默认2次/年,可按需求定制) V
 16  方案制作及协助技术支持服务(面向渠道) V
基础服务 基础服务 付费 付费 付费

*上述每项服务内容的最终解析权在我方。

表格2:vSpace技术订阅服务收费标准(NComputing访问终端数量<=50且vSpace服务器数量<=2)

银牌服务

3000+
  • 参考订阅服务项目
  • 不限次数

金牌服务

5000+
  • 参考订阅服务项目
  • 不限次数

VIP服务

商议
  • 参考订阅服务项目
  • 不限次数

单次服务

800
  • 根据实际问题给予解决(上门另算)
  • 限一次

表格3:vSpace技术订阅服务收费标准(NComputing访问终端数量>50&<=100且vSpace服务器数量>2&<=4)

银牌服务

5000+
  • 参考订阅服务项目
  • 不限次数

金牌服务

7000+
  • 参考订阅服务项目
  • 不限次数

VIP服务

商议
  • 参考订阅服务项目
  • 不限次数

单次服务

800
  • 根据实际问题给予解决(上门另算)
  • 限一次

表格4:vSpace技术订阅服务收费标准(NComputing访问终端数量>100且vSpace服务器数量>4)

银牌服务

8000+
  • 参考订阅服务项目
  • 不限次数

金牌服务

10000+
  • 参考订阅服务项目
  • 不限次数

VIP服务

商议
  • 参考订阅服务项目
  • 不限次数

单次服务

800
  • 根据实际问题给予解决(上门另算)
  • 限一次

*上述价格由NComputing认证服务商与客户协商确定。